Veelgestelde vragen


Over Tom-Du

* Wat is het verschil tussen Tom-Du en Tom-Du Specials?
Tom-Du is exclusief te koop via kledingparty’s, dit gaat via de consulente. De Tom-Du artikelen die te vinden zijn op de website zijn alleen in een wenslijst te plaatsen. Artikelen onder naam van Tom-Du specials zijn artikelen die ook online te koop zijn, via de webshop van Tom-Du. Dit zijn speciale artikelen die buiten de collectie vallen.

* Ik wil graag voor het eerst een party organiseren, hoe kom ik in contact met een consulente?
Aanmelden kan via de telefoon (0294-239800 maandag t/m vrijdag 09.00- 12.00 uur). Of via het aanmeldingsformulier te vinden op onze website. Wij zorgen dan dat je contact krijgt met een Tom-Du consulente bij je in de buurt.

* Wat is de rol van een consulente?
De consulente maakt afspraken voor party’s en toont tijdens het seizoen de collectie. Zij adviseert, zorgt voor de betalingen , neemt de ruilingen op zich en is je contactpersoon voor al je vragen.

* Heeft het geven van een kledingparty extra voordelen?
De gastvrouw krijgt een bestedingskorting op haar order. Met een maximale korting tot €75,-.

* Waarom moet ik een gebruikersprofiel aanmaken op Tom-Du.nl?
Voordat je een voorreservering of bestelling plaatst, moet je een gebruikersprofiel aanmaken. Als je inlogt op je gebruikersprofiel, worden je persoonlijke gegevens opgehaald. Je hoeft ze dan niet opnieuw in te vullen als je een nieuwe voorreservering of bestelling plaatst. Op deze manier kunnen wij in één opslag zien in de regio van welke consulente je dicht bij woont zodat wij snel je aanvraag kunnen behandelen.

* Hoe maak ik een gebruikersaccount aan op Tom-Du.nl?
Je maakt eenvoudig je eigen Tom-Du account aan door rechtsboven ‘account’ aan te klikken. Hier kies je een gebruikersnaam en wachtwoord.

* Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten - kunnen jullie mij helpen?
Ben je je wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten? Klik op de link “Inloggegevens vergeten?”. We sturen je een e-mail met informatie over hoe je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Als je je gebruikersnaam bent vergeten, kun je deze direct per e-mail opvragen.

Reserveren en bestellen

* Wat is het verschil tussen een wishlist en het winkelmandje?
Een artikel van Tom-Du welke je wilt reserveren, plaats je op de wishlist. Dit artikel wordt gestuurd naar de consulente, die de voorgereserveerde artikelen meeneemt naar de party. Zo kun je je favoriete kledingstukken al veilig stellen! Het winkelmandje kan uitsluitend gekozen worden wanneer het een Tom-Du specials product is en dus online te koop is. Door een artikel in het winkelmandje te plaatsen doe je een online aankoop.

* Binnen welke termijn moet ik beslissen over mijn voorgereserveerde artikelen?
Je voorgereserveerde artikelen worden door je consulente meegenomen naar een party. Daar kun je beslissen of je de artikelen wilt afnemen.

* Zitten er kosten vast aan een voorreservering?
Nee, een voorreservering is geheel gratis. Ook geldt er geen verplichte afname.

* Hoe plaats ik online een voorreservering?
Je kunt een voorreservering plaatsen op onze website of direct via uw consulente. Om voor te reserveren plaats je de gekozen artikelen in de “wishlist”. Artikelen die je aan de wishlist toevoegt, blijven 7 dagen opgeslagen. Wacht echter niet te lang met doorsturen naar Tom-Du of je consulente, want de artikelen worden pas voor je gereserveerd wanneer je deze lijst daadwerkelijk verzendt. Doe dit minimaal 10 dagen voor je party anders kunnen we je de gereserveerde producten niet garanderen. Zodra je de wishlist hebt verstuurd, ontvang je een bevestiging via e-mail. Je kunt je wishlist ook doorsturen naar vrienden of familie.

* Kan ik ook voorreserveren zonder dat ik een party ga bezoeken?
Ja, geen probleem, dan wordt er een afspraak gemaakt met een consulente uit de buurt.

* Hoe plaats ik online een bestelling?
Je kunt ook een bestelling plaatsen via onze website . Let op: dit zijn uitsluitend Tom-Du specials artikelen. Deze worden aangegeven met een label op de website. Om te bestellen dien je minimaal 18 jaar te zijn en een geldig woonadres op te geven. Artikelen die je aan het winkelmandje toevoegt, blijven 7 dagen opgeslagen. Wacht echter niet te lang met bestellen, want de artikelen worden pas voor je gereserveerd wanneer je de bestelling hebt betaald en verstuurd.

Als je klaar bent met shoppen, klik je op de “winkelmandje” om je bestelling te plaatsen. Je vindt hier de prijs en beschikbaarheid van elke artikel. Je kunt er dan nog voor kiezen om je bestelling te wijzigen. Ben je met alles tevreden, dan ga je verder naar de Kassa.
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging via e-mail.

Betaling

* Hoe betaal ik op een thuisparty?
Er zijn verschillende betaalmogelijkheden. Per consulente verschilt dit. De consulente zal voor de party hierover meer uitleg geven.

* Hoe betaal ik mijn online bestelling?
Via de website betaal je altijd vooraf. Dit kan met IDeal, MiniTIX en Bancontact/Mistercash.

* Zijn mijn creditcardgegevens en persoonlijke gegevens veilig online?

Tom-Du garandeert dat je gegevens absoluut veilig zijn bij ons. Alle gegevens worden in versleutelde vorm verstuurd zodat alle vertrouwelijke informatie volledig beveiligd is. Lees meer over ons privacy beleid.

* Hoe kan ik een kortingscode toevoegen aan mijn online bestelling?
Als je een kortingscode van Tom-Du hebt ontvangen, kun je deze gebruiken bij je volgende bestelling. Je kunt de kortingscode invullen bij de 'Kassa'.

* Waarom zijn in België de kosten hoger?
Door de hogere verwerkingskosten liggen in België de prijzen 1 á 2 euro hoger.

Verzending en levering

* Binnen welke termijn wordt de kleding, besteld op een party, geleverd?
Indien de artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling binnen maximaal twee weken verzonden nadat de consulente de orders heeft gegeven aan Tom-Du.

* Binnen welke termijn wordt een online bestelling geleverd?
Indien de artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden nadat je een orderbevestiging hebt gekregen. 

* Wat zijn de verzendkosten als ik op de party artikelen heb besteld?
De verzendkosten zijn in dat geval voor Tom-Du.

* Wat zijn de verzendkosten als ik iets online bestel?
Voor bestellingen met een aankoopwaarde tot €75,- wordt €3,95 verzendkosten in rekening gebracht. Wanneer je een bestelling plaats hoger dan €75,- dan zullen de verzendkosten komen te vervallen.

* Waar leveren we?
Op een kledingparty bestelde artikelen worden geleverd bij de gastvrouw. Zij deelt het uit onder haar gasten. Artikelen die eventueel na geleverd moeten worden gaan rechtstreeks naar de klant. Online artikelen kunnen uitsluitend worden geleverd op woonadressen binnen Nederland en België.

Retourneren en ruilen

* Hoe kan ik artikelen die ik heb besteld via een party ruilen?
Artikelen kun je binnen 14 dagen ruilen via de consulente. Dit gaat op kosten van Tom-Du. Je kunt dit ook zelf terugsturen. De kosten voor het terug sturen zijn voor eigen rekening. De kosten voor het verzenden van het gewenste artikel wordt betaald door Tom-Du. Kijk voor meer informatie over het terug sturen van een pakket op www.tnt.nl. Kosten bij een verkeerde levering of een b-keuze worden met u verrekend. 

* Hoe kan ik online artikelen retourneren ?
Online artikelen kun je binnen 14 dagen terugsturen. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Kijk voor meer informatie over het terug sturen van een pakket op www.tnt.nl. Kosten bij een verkeerde levering of een b-keuze worden met u verrekend.

* Hoe kan ik online artikelen ruilen ?
Artikelen kun je binnen 14 dagen ruilen. De kosten voor het terug sturen zijn voor eigen rekening. De verzendkosten voor de ruiling wordt betaald door Tom-Du. Kijk voor meer informatie over het terug sturen van een pakket op www.tnt.nl. Kosten bij een verkeerde levering of een b-keuze worden met u verrekend.

* Krijg ik het totale aankoopbedrag terug?
Ja, het totale aankoopbedrag krijg je terug. De verzendkosten worden niet terug betaald.

Carrière

* Hoe word ik consulente?
Zie je het als een uitdaging om zelfstandig aan de slag te gaan en op die manier je eigen verdienste uit te breiden, vul dan het contactformulier in op de website en we zullen contact met je opnemen. Klik hier voor meer informatie.