Retourneren en ruilen


Je hebt 14 dagen om te beslissen of je tevreden bent met het artikel.

Tom-Du garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen je geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten. Gemaakte verzendkosten worden niet terug betaald.

We gaan heel serieus met onze klachten om. Heb je een klacht en wil je het artikel daarom retourneren; neem dan contact op met ons door het telefoonnummer 0294-239800 (maandag t/m vrijdag 09.00- 12.00 uur), stuur een mail naar ruil@tomdu.nl of zend het pakket terug via de consulente.

Zo retourneer je een artikel

Tom-Du biedt je twee mogelijkheden aan voor het ruilen of retourneren van artikelen.

Terugsturen via de consulente
Wanneer je een artikel hebt gekocht op een kledingparty en er achteraf toch niet blij mee bent, dan kun je deze via de consulente teruggeven. 

Direct terugsturen
Je kunt online artikelen of wanneer je geen consulente hebt het artikel ook direct terugsturen. Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Kijk voor meer informatie over het terug sturen van een pakket op www.tnt.nl.

Zo ruil je een artikel

Je hebt 14 dagen om te bepalen of je tevreden bent met het artikel. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat dan is dat zowel mogelijk via de consulente als direct. Controleer of het label nog aan het artikel zit en of het kledingstuk nog in originele staat is. 

Terugsturen via de consulente
Wanneer je een artikel hebt gekocht op een kledingparty en er achteraf toch niet blij mee bent, dan kun je deze via de consulente teruggeven.

Direct terugsturen
Je kunt online artikelen of wanneer je geen consulente hebt het artikel ook direct terugsturen. Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Kijk voor meer informatie over het terug sturen van een pakket op www.tnt.nl.

Geld terug

Je volledige aankoopbedrag krijg je terug. De verzendkosten worden niet vergoed.
Als je je artikelen per post hebt teruggestuurd, wordt het betaalde bedrag binnen 30 dagen verrekend of uitbetaald. Dit is afhankelijk van de betaaloptie waarmee je de artikelen hebt betaald.